Dit beleid legt uit wanneer je een terugbetaling kunt aanvragen voor een aankoop bij HomeCompose, wanneer je geen terugbetaling krijgt, hoe je die aanvraagt en hoe je een abonnement opzegt. Het maakt deel uit van onze Gebruiksvoorwaarden.
Dit terugbetalingsbeleid geldt voor aankopen van HomeCompose-abonnementen en creditpakketten. Het maakt deel uit van onze Gebruiksvoorwaarden.
De regels hieronder gelden voor elke aankoop. Betalingen worden afgehandeld door onze betaalprovider, die optreedt als verkoper (merchant of record).
Voor een wekelijks of maandelijks abonnement kun je binnen 14 dagen na de eerste aankoop ervan een terugbetaling aanvragen.
De termijn van 14 dagen begint op de dag van die eerste aankoop. Voor verlengingen in latere factuurperiodes geldt sectie 4.
Voor een creditpakket of een andere eenmalige betaling kun je binnen 14 dagen na de aankoop een terugbetaling aanvragen, mits je geen enkele credit uit het pakket hebt gebruikt.
Je krijgt geen terugbetaling voor:
Abonnementen waarmee in de betaalde factuurperiode meer dan 50 ontwerpen zijn gemaakt.
Creditpakketten en andere eenmalige betalingen waarvan minstens één credit is gebruikt.
Voorgaande factuurperiodes en de rest van een periode die is begonnen doordat het abonnement niet vóór de verlenging is opgezegd.
Aankopen zonder aankoopbewijs.
Aankopen met een account dat onze Gebruiksvoorwaarden heeft geschonden.
Stuur je verzoek via het ondersteuningsformulier in je accountinstellingen, via onze contactpagina of per e-mail naar contact@homecompose.com. Vermeld het e-mailadres van je account en de gegevens van de aankoop, bijvoorbeeld de bon.
We beoordelen elk verzoek. Keuren we het goed, dan storten we het bedrag via onze betaalprovider terug op de betaalmethode waarmee je hebt betaald, binnen een redelijke termijn na goedkeuring.
Zeg je abonnement op voordat de volgende factuurperiode begint, dan betaal je voor die periode niets. Nadat je hebt opgezegd, kun je je plan en de credits ervan blijven gebruiken tot het einde van de periode waarvoor je hebt betaald.
Door op te zeggen krijg je geen geld terug voor de periode waarvoor je al hebt betaald, tenzij sectie 2 of sectie 8 van toepassing is.
Mislukt een ontwerp of video, dan worden de gebruikte credits automatisch teruggezet op je account. Dat is een teruggave van credits, geen terugbetaling van geld.
Niets in dit beleid beperkt de rechten op terugbetaling of herroeping die je als consument wettelijk hebt, bijvoorbeeld de rechten uit sectie 4 van onze Gebruiksvoorwaarden. Deze rechten gelden naast dit beleid.
Als we dit beleid wijzigen, geldt de nieuwe versie voor aankopen die na de publicatiedatum zijn gedaan. De datum bovenaan deze pagina toont de nieuwste versie.