Esta política explica cuándo puedes pedir el reembolso de una compra en HomeCompose, en qué casos no se reembolsa, cómo pedirlo y cómo cancelar. Forma parte de nuestros Términos de uso.
Esta política de reembolso se aplica a las compras de suscripciones y paquetes de créditos de HomeCompose. Forma parte de nuestros Términos de uso.
Las normas que siguen se aplican a todas las compras. Los pagos los gestiona nuestro proveedor de pagos, que actúa como vendedor oficial (merchant of record).
Puedes pedir el reembolso de una suscripción semanal o mensual en los 14 días siguientes a su primera compra.
Los 14 días se cuentan desde el día de esa primera compra. Las renovaciones de los periodos de facturación siguientes se rigen por la sección 4.
Puedes pedir el reembolso de un paquete de créditos o de otro pago único en los 14 días siguientes a la compra, siempre que no hayas usado ninguno de los créditos del paquete.
No reembolsamos:
Las suscripciones con más de 50 diseños creados en el periodo de facturación de esa compra.
Los paquetes de créditos y demás pagos únicos con al menos un crédito usado.
Los periodos de facturación ya transcurridos y el tiempo restante de un periodo que comenzó porque la suscripción no se canceló antes de su renovación.
Las compras sin justificante.
Las compras hechas desde una cuenta que haya incumplido nuestros Términos de uso.
Envía tu solicitud a través del formulario de soporte que encontrarás en los ajustes de tu cuenta, en nuestra página de contacto o por correo electrónico a contact@homecompose.com. Incluye la dirección de correo electrónico de tu cuenta y los datos de la compra, por ejemplo el recibo.
Revisamos cada solicitud. Si la aprobamos, el reembolso se abona en el método de pago original, a través de nuestro proveedor de pagos, en un plazo razonable tras la aprobación.
Cancela antes de que empiece el siguiente periodo de facturación para que no te lo cobren. Después de cancelar, puedes seguir usando tu plan y tus créditos hasta el final del periodo que hayas pagado.
Cancelar no implica el reembolso del periodo ya pagado, salvo que se aplique la sección 2 o la sección 8.
Si un diseño o un vídeo falla, los créditos que usó se devuelven automáticamente a tu cuenta. Es una devolución de créditos, no un reembolso de dinero.
Esta política no limita los derechos de reembolso o desistimiento que la ley te reconoce como consumidor, por ejemplo los descritos en la sección 4 de nuestros Términos de uso. Estos derechos se suman a lo que establece esta política.
Si cambiamos esta política, la nueva versión se aplica a las compras realizadas después de la fecha de su publicación. La fecha que aparece al principio de esta página indica la versión más reciente.